Política de Troca e Devolução
Trocas:
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito, a primeira etapa é nos comunicar por meio de e-mail ([email protected]). Anexe uma imagem evidenciando o defeito ou falha, juntamente com o número do seu pedido para identificação da compra. É importante informar o defeito em até 30 (trinta) dias após recebimento, conforme preconizado no Código de Defesa do Consumidor.
Se o defeito for de fabricação ou consistir em falha do produto, você terá a opção de obter um crédito no valor correspondente ou requisitar o reembolso total, incluindo o custo proporcional do frete, caso tenha adquirido um item singular (calcular conforme dimensões da embalagem para envio, através do serviço dos Correios). Adicionalmente, oferecemos a alternativa de providenciar um novo item idêntico em sua próxima aquisição, se essa for sua preferência.
Obs: Não inclui situações de mau uso.
Devolução:
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso o produto não esteja conforme suas expectativas ou haja arrependimento, não há motivo para preocupações. Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos para desistir da compra. Para efetuar a devolução, observe as diretrizes a seguir:
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. É necessário que entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) para solicitar e proceder com a devolução dentro do período estipulado. O produto precisa ser mantido intacto em sua embalagem original, sem quaisquer sinais de uso ou rompimento de lacres, sendo acompanhado por todos os acessórios que possam ser partes integrantes, de maneira análoga ao estado de envio. Na solicitação, forneça a listagem precisa dos produtos que serão devolvidos. A avaliação de todas as solicitações de devolução passará por análise, mediante o envio de fotografia ou vídeo do produto, conforme anexado pelo cliente na solicitação. Após aprovação da devolução, providencie o envio seguro do produto pelos Correios. A compensação financeira correspondente à compra será realizada em até 5 dias úteis a partir da recepção do produto.
Obs¹: Nos responsabilizamos pela primeira devolução, o frete não será cobrado do cliente. Caso ocorram novas devoluções após a primeira, o valor do frete será cobrado.
Obs²: O pedido precisa ter sido entregue e em processo de retorno para devolução do dinheiro, não realizamos estorno enquanto está no processo de envio.
DEFEITO
Ao receber o produto e identificar qualquer falha, contate imediatamente nosso Serviço de Atendimento para orientações. Para viabilizar a troca ou devolução de um produto defeituoso, atente-se aos seguintes critérios:
O produto deve ser remetido em sua embalagem original, sem evidências de uso ou violação de lacres, e deve estar acompanhado de todos os acessórios que compõem o item. Caso constate algum defeito no produto que não tenha sido perceptível no momento do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento. O prazo para notificação é de até 90 dias após o recebimento, para produtos duráveis, e de 30 dias para produtos não duráveis.
NÃO PROCESSAREMOS SOLICITAÇÕES DE TROCA/REEMBOLSO NAS SEGUINTES CIRCUNSTÂNCIAS:
Ausência de defeito; Sinais de uso inadequado; Danos acidentais ou provocados; Lavagem/limpeza imprópria; Desgaste natural decorrente do uso;
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas:
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